اعرف حقوقك

تتولى دائرة حماية المستهلك في مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي مسؤولية ضمان رضا المستهلكين عن المؤسسات والخدمات المقدمة تحت إشراف المصرف المركزي.

ولتحقيق هذه الغاية، أنشأنا منصة لتلقي ملاحظات وشكاوى المستهلكين حول هذه المؤسسات المالية المُرخصة.

في البداية، يجب على المستهلك السعي لتسوية أية شكوى مباشرةً مع المؤسسة المالية المُرخصة المعنية.

وإذا لم يتم حل الشكوى في غضون 30 يوماً، أو إذا كان المستهلكُ غير راضٍ عن الحل المُقترح، فيمكنه طلب المساعدة من المصرف المركزي، عبر إحدى قنوات المستهلك التالية:

  • موقعنا الإلكتروني: https://crm.centralbank.ae/ar
  • من خلال مركز سعادة المستهلك (المقر الرئيسي للمصرف المركزي في أبوظبي، من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً حتى 2 ظهراً)؛ أو
  • من خلال مركز الاتصال التابع للمصرف المركزي (لأصحاب الهمم و/أو كبار السن فقط) - 800-CBUAE (22823)، من الساعة 9 صباحاً إلى الساعة 2 ظهراً.

يجب على المستهلك توفير كافة المعلومات الخاصة بشكواه ليتمكن موظفونا بالبدء بإجراءات حل الشكوى. بعد تسجيل الشكوى على منصتنا بنجاح، سوف يقوم موظفو حماية المستهلك المعنيين بحل الشكوى المتعلقة بالمؤسسة المالية المُرخصة المعنية في غضون فترةٍ زمنيةٍ محددة، وفقاً لأنظمة المصرف المركزي ومعاييره.

توضح مقاطع الفيديو التالية كيفية تعاملنا مع الشكاوى المتعلقة بـالمؤسسات المالية المُرخصة، ليتمكّن المستهلكون من فهم:

  • المعلومات التي يجب عليهم توفيرها لتمكين موظفي حماية المستهلك لدينا من الوصول لحل الشكوى؛
  • الخطوات التي سيتخذها الموظفون والأوقات الزمنية المطلوبة لحل الشكوى.

 

وبشكل مختصر - إذا كانت لديك شكوى على مؤسسةٍ مالية مُرخصة:

- يرجى محاولة حلها مباشرةً مع المؤسسة المالية المُرخصة كخطوة أولى.
- إذا لم يتم ذلك خلال 30 يوم أو لم يرضك الحل، قم بالتواصل مع موظفي حماية المستهلك في المصرف المركزي عبر الوسائل التالية:

  1. موقعنا الإلكتروني - باستخدام هذا الرابط https://crm.centralbank.ae/ar;
  2. من خلال مركز سعادة المستهلك الكائن في المقر الرئيسي للمصرف المركزي في أبوظبي؛ أو
  3. من خلال مركز الاتصال (لأصحاب الهمم و / أو كبار السن فقط) – على رقم الهاتف 800 – CBUAE (22823).

يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أية أسئلة حول هذه الخطوات. نحن هنا لنجعل عملائنا سعداء!