الإشعارات

الإثنين 11 سبتمبر 2023


الثلاثاء 12 ديسمبر 2023

سجّل في مبادرة "كوب 28 الإمارات للتسارع التقني" وساهم في التغيير

يدعوكم مصرف الإمارات المركزي وبنك التسويات الدولية ومعهد الإمارات المالي ورئاسة مؤتمر الأطراف (كوب 28) المبتكرين والمطورين في المجال التكنولوجي والمالي والمؤسسات العالمية المعنية من القطاعين العام والخاص إلى المشاركة في المبادرة العالمية "كوب 28 الإمارات للتسارع التقني" التي تهدف إلى تحفيز الابتكار وتطوير الحلول التقنية والمشاريع المتقدمة في توسيع نطاق التمويل التمويل الأخضر والمستدام، بغية مواجهة التحديات الفعلية لتغير المناخ.

الإعدادات

حجم الخط

A-

A+

تغيير اللون

إعدادات عمى الألوان

القراءة الليلية

قيّم هذه الصفحة

قُيّمت الصفحة من قبلِ 7 مستخدماً

شكراً على التقيّم

يرجى ملء الإسم
يرجى إرسال عنوان بريد إلكتروني صحيح
يرجى تقديم رقم هاتف صحيح
يرجى ملء الموضوع
الرجاء إدخال قيمة صالحة للرسالة

المستهلك

تعمل دائرة حماية المستهلك على حماية المستهلكين من السلوكيات المالية الخاطئة من خلال التثقيف، ووضع السياسات، ومراقبة الامتثال، ومتابعة حل الشكاوى. يحق "للمستهلك" (الذي يُعرّف بأنه فرد و/أو مؤسسة صغيرة أو متوسطة ذات ملكية فردية) تقديم شكوى من خلال نظام إدارة الشكاوى في المصرف المركزي.

باعتبارك أحد عملاء مؤسسة مالية، قد تطرأ لديك بعض الأسئلة حول منتجات المؤسسة وخدماتها. ومن المتوقع أن تقدم المؤسسات المالية معلومات واضحة ومفهومة وأن ترد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب. وقد يوفر أيضاً موقعها الإلكتروني معلومات مفيدة.

 

عندما يتعرض أحد العملاء لمشكلة، فإن الخطوة الأولى هي أن يحاول العميل حلها مباشرةً مع موظفي فرع المؤسسة أو مركز الاتصال.

 

 

إذا لم يتمكنوا من حلها، فإن الخطوة الثانية هي تقديم شكوى رسمية إلى وحدة الشكاوى بالبنك. حيث يقع على عاتق البنك مسؤولية محاولة حل شكاوى العملاء خلال فترة زمنية معقولة.

 

 

وفي حال ظلت المشكلة معلقة دون حل أو كان هناك خلاف بشأن الالتزام بموجب الاتفاقية مع البنك، فإن العميل سيحتاج إلى طلب مشورة قانونية. أيضاً، إذا لزم الأمر، يمكن للعميل رفع النزاع إلى المحاكم للحل.

 

 

قد يتم تسجيل الشكوى لدى إدارة حماية المستهلك في المصرف المركزي عندما يكون قد تم التعامل مع هذه الشكوى من قبل البنك، إلا أنها ظلت دون حل. وسيحدد المصرف المركزي بعد ذلك ما إذا كان هناك انتهاك للقانون والتعامل مع أي انتهاك تم تحديده.

full image

مبادرات توعوية

حماية المستهلكين هي مسؤولية أساسية لمصرف الإمارات المركزي. ونحن نحقق ذلك ليس فقط من خلال تعزيز نظام مالي ونقدي مستقر ومرن، ولكن أيضاً من خلال مبادرات التوعية والمنصات ذات الصلة التي تسمح للمستهلكين بمشاركة مخاوفهم واستفساراتهم.

مركز تعليم المستهلك

الوعي المالي هو مهارة مهمة يجب أن يتمتع بها الجميع. ويقدم مركز تعليم المستهلك لدينا إرشادات أساسية تساعدك على إدارة أموالك بكفاءة أكبر.

مركز تعليم المستهلك
مركز تعليم المستهلك

تقديم شكوى متعلقة بالخدمات المصرفية

باعتباره مزوّد خدمات يركز بالدرجة الأولى على تلبية احتياجات العملاء، يبذلُ المصرف المركزي جهوداً حثيثة لخدمتكم بأفضل صورةٍ ممكنة.

تقديم شكوى متعلقة بالتأمين

تهدف هذه العملية إلى توضيح الخطوات المتبعة في استقبال الشكاوى والاستفسارات المختلفة ضد شركات التأمين من أجل حل جميع المشاكل سريعاً.

الأنظمة ذات الصلة

الأسئلة الشائعة

الحساب الجاري

يتيح لك الحساب الجاري إصدار الشيكات الخاصة بنفقاتك واستخدام بطاقة الخصم لعمليات الشراء ومعاملات أجهزة الصراف الآلي.

 

حساب التوفير

قد لا يسمح حساب التوفير باستخدام الشيكات لأنه مصمم لتعزيز المدخرات من خلال دفع فائدة بناء على رصيدك.

البطاقة الائتمانية

تختلف المدفوعات الشهرية المترتبة على البطاقات الائتمانية اعتماداً على ما اقترضته. كما تكون أسعار الفائدة أعلى بكثير مع هذه الأنواع من القروض لأنها غير مضمونة مقابل أصل معين مثل السيارة أو الممتلكات. ومع هذه الأنواع من القروض، لديك أيضاً خيار دفع الرصيد المستحق في أي وقت دون غرامة.

القرض

يتم تقديم المبلغ بالكامل في وقت الشراء، على أن يكون هناك جدول للدفعات بمبلغ محدد عادة ما يكون مستحقاً مرة واحدة في الشهر. كما يتم أيضاً تحديد المدة الزمنية (مدة) القرض أو تحديدها بموجب القانون.

الرهن العقاري

الرهن العقاري هو نوع من القروض التي تستخدم عادة لتمويل شراء عقار، مثل منزل جديد أو عقار استثماري. وعندما تفكر في شراء عقار وتحتاج إلى الحصول على قرض لتغطية ثمنه، يجب أن تبحث في أماكن متعددة وتقارن أسعار الفائدة المعروضة. فيما ستبحث البنوك عدة عوامل مثل جودة العقار، ومقدار الدفعة المقدمة، وتصنيفك الائتماني وما إلى ذلك.

يمكنك تقديم طلب رسمي خطي، ومن المتوقع أن تقدم المؤسسات المالية معلومات واضحة ومفهومة وتجيب على جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب.

الخطوة 1: عندما يتعرض أحد العملاء لمشكلة، فإن الخطوة الأولى هي أن يحاول العميل حلها مع موظفي فرع البنك أو مركز الاتصال.

 

الخطوة 2: إن لم يتمكنوا من حلها، فإن الخطوة الثانية هي تقديم شكوى رسمية إلى وحدة الشكاوى بالبنك. حيث يقع على عاتق البنك مسؤولية محاولة حل شكاوى العملاء خلال فترة زمنية معقولة.

 

الخطوة 3: وفي حال ظلّت المشكلة مُعلقة دون حل وكان هناك خلاف بشأن الالتزام بموجب الاتفاقية المصرفية، فإن العميل سيحتاج إلى طلب مشورة قانونية. أيضاً، إذا لزم الأمر، يمكن للعميل رفع النزاع إلى المحاكم لحله.

لمعرفة كيفية تقديم شكوى يرجى الضغط هنا.

 

تواصل معنا

ساعات العمل

 من الاثنين إلى الخميس 9 صباحاً – 2:30 ظهراً ،الجمعة 9 صباحاً – 11 صباحاً

 

مواقع  مكاتب العمل

أبوظبي 

 

القسم

حماية المستهلك

 

 

الهاتف (مركز الاتصال)

800CBUAE(22823)

 

الفاكس

0097125572111

البريد الإلكتروني

consumerhappiness@cbuae.gov.ae

آخر تحديث للموقع: الخميس 12 أكتوبر 2023

إجمالي الزوار 72243