باعتباره مزوّد خدمات يركز بالدرجة الأولى على تلبية احتياجات العملاء، يبذلُ المصرف المركزي جهوداً حثيثة لخدمتكم بأفضل صورةٍ ممكنة. ويسرّنا أن نعرفكم بآلية التعامل مع الشكاوى (شكاوى المستهلك).

1. يقوم فريقنا بمراجعة الشكوى لضمان احتوائها على جميع المعلومات والوثائق المطلوبة. وفي حال افتقارها إلى أي من هذه المعلومات أو الوثائق، يقوم فريقنا بإعادة الشكوى مع إبلاغكم بما ينبغي استيفاؤه. ويكون أمامكم حينها 10 أيام عملٍ لاستكمال متطلبات الشكوى قبل أن يتم إغلاقها بشكل تلقائي.
   
   
2. حالما يتم توفير كافة التفاصيل المطلوبة، نقوم بإحالة الشكوى إلى المؤسسة المالية المعنية لمراجعة بياناتها والتحقق من صحتها. وستقوم المؤسسة المالية المعنية برفض الشكوى أو إغلاقها في الحالات التالية:
   - عدم تطابق المعلومات أو عدم توفّر جزءٍ منها (معلومات المستهلك/ الوثائق الداعمة)؛
   - تكرار الشكوى؛
   - إحالة الشكوى إلى محكمة قانونية؛
   - إذا كانت الشكوى خارج نطاق الصلاحيات الرقابية للمصرف المركزي؛
   
   
3. بعد إتمام عملية التحقق بنجاح، تقوم المؤسسة المالية المعنية بإقرار مضمون الشكوى. ويجوز إعادة الشكوى لإغلاقها في أي من الحالات التالية:
   - عدم توفّر جزءٍ من المعلومات (معلومات المستهلك/ الوثائق الداعمة)؛
   - تكرار الشكوى؛
   - إحالة الشكوى إلى محكمة قانونية؛
   - إذا كانت الشكوى خارج نطاق الصلاحيات الرقابية للمصرف المركزي؛
   
   
4. إذا أقرت المؤسسة المالية المعنية بصحة الشكوى، فيتعين عليها حلها في غضون 30 يوماً. ويضمن فريق سعادة المستهلك مراسلة المؤسسة المالية المعنية وإصدار قرارها النهائي بما يتماشى مع أنظمة المصرف المركزي مع توفير المستجدات بشأنها ومتابعة حل الشكوى.